Personennahe Dienstleistungen. Die wirksame Kur bei Symptomen der digitalen Transformation.

Beschreibung

Als Informatiker sind wir Experten in allem, was die digitale Transformation betrifft. Manchmal aber verharren wir aufgrund von Kundenanforderungen oder wohl bekannten Vorgehensweisen und Grundsätzen darin, allein die Symptome einer fortschreitenden Digitalisierung zu bekämpfen.

Im Vortrag schlagen wir vor, die Perspektive zu wechseln und bei allem, was neue Produkte, neue Dienstleistungen, neue Software, Apps oder Websites betrifft, in personennahen Dienstleistungen zu denken. Weshalb dies zeitgemäß und wichtig ist, erklären wir anhand der relativ neuen theoretischen Basis der Service Logik. Hieraus leiten wir dann eine Handvoll Merksätze ab, die jedem Unternehmen neue wesentliche Bereiche und Optionen für eine erfolgversprechende Gestaltung seines Angebots auf digitalen Märken eröffnen. Dabei spielt beispielsweise der Wert (oder besser: Value in Use) für den Kunden und jede einzelne (digitale) Interaktion eine größere Rolle als das typische (digitale) Produkt. Und die Leitlinie mit verschiedenen Partnern, auch dem Kunden, in Service-Ökosystemen zu kooperieren, geht über das Denken in Kosten und Erlösen des eigenen Geschäftsmodells hinaus.

Für ein nachhaltig gesundes Unternehmen empfehlen wir, zuerst zu verstehen, weshalb es eine wesentliche Auswirkung der Digitalisierung ist, dass Menschen sowohl im Privat- als auch Berufsleben genau auf ihre persönlichen Ziele ausgerichtete Dienstleistungen geboten werden können. Die geeignete Kur ist dann, das eigene Angebot als personennahe Dienstleistung zu denken, und diese mit den geeigneten Mitteln aus dem Arzneikoffer der Digitalisierung umzusetzen.

Referentin:
Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz, TU Braunschweig - Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät – Institut WI2: Wirtschaftsinformatik - Informationsmanagement

 Die Veranstaltung findet online unter folgender URL statt:
 https://www.gotomeet.me/avi100/gi-rg-mittelfranken 
Falls Sie die App für GoTo Meeting installieren möchten: https://global.gotomeeting.com/install/193736717